第207章 挑战与机遇（3/5）

叶瑾深知，良好的医患关系是医院发展的基础。她一方面加强医院的投诉处理机制，确保患者的诉求能够得到及时、公正的解决；另一方面，加强对医护人员的医德医风教育，提高服务质量和沟通能力。

对于一些复杂的纠纷案件，叶瑾亲自与患者和家属进行沟通，倾听他们的意见，积极寻求解决方案。她的真诚和负责的态度，逐渐化解了患者的不满，重建了患者对医院的信任。

在解决医疗纠纷的同时，叶瑾还要应对来自外部的竞争压力。周边城市的医疗机构也纷纷瞄准了医疗美容和健康管理市场，推出各种优惠活动和特色服务。

为了在竞争中脱颖而出，叶瑾决定突出山区医院的特色和优势。她结合山区的自然资源和生态环境，推出了一系列以“自然疗愈”为主题的健康管理套餐，受到了市场的关注和好评。

同时，叶瑾注重品牌建设和宣传推广。她利用社交媒体、网络平台等渠道，展示医院的新业务、新成果和优质服务，提高了医院的知名度和美誉度。