第201章 砥砺前兴（3/5）

然而，就在大家沉浸在喜悦之中时，医院又面临着新的危机——医患关系的紧张。由于患者对医疗效果的期望过高，而一些疾病的治疗效果又不尽如人意，导致部分患者和家属对医护人员产生了不满和误解。

叶瑾深知，良好的医患关系是医院发展的基石。她立即组织开展医患沟通培训，提高医护人员的沟通技巧和服务意识。同时，她还建立了患者投诉处理机制，对于患者的合理诉求，积极予以解决；对于不合理的诉求，耐心地进行解释和疏导。

在处理一起医患纠纷时，一位患者家属情绪激动，对主治医生进行了言语攻击。叶瑾第一时间赶到现场，先安抚患者家属的情绪，然后详细地向他们解释了患者的病情和治疗方案，让他们了解到医护人员已经尽了最大的努力。

“我们和您一样，都希望患者能够早日康复。但医学是有局限性的，有时候我们也会面临很多困难和挑战。请您相信我们，我们会一直努力为患者提供最好的治疗和服务。”叶瑾的真诚和耐心最终化解了患者家属的不满，赢得了他们的理解和信任。

通过一系列的措施，医院的医患关系逐渐得到改善，患者对医院的满意度也不断提高。