第366章 童真百货（4/5）

“售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动，简称售后服务。售后服务也是非常重要的一环，良好的售后支持能够增强消费者对品牌的信任度，促进口碑传播。举个例子，如果顾客购买我们厂生产的电视机出现了故障，我们能够给顾客提供及时便捷的售后服务，在很短时间就帮客户把电视机给修好了，那么客户在说起来我们生产的电视机的时候，不会担心我们厂生产的电视机会出问题，因为即使出问题了，也会有厂家给与解决，这样日积月累下来，我们的电视机在顾客心中的口碑就会越来越好。”

“你这么说我就明白了，你说的这个跟我销售汽车时给客户说的保修期是很类似，那怎么做才能把电视机的售后服务做好呢？”

“电视机的售后服务整体和汽车的差不多，首先第一点都需要对销售的出去产品提供一定时间的保修期，保修期内出现非人为原因造成的任何质量问题，厂家都会无条件负责维修，如果维修不好，要给客户提供一台新的；第二点就是对于超出保修期了，电视机出现质量问题，厂家一样会提供维修服务，只不过需要对更换的零件收取费用，但是只收取更换零件的费用，不收取更换零件产生的人工费，零件的收费尽量要低一点，最好以成本价向顾客收取。”

“小何，汽车的维修收费你当初建议我是要加上人工费，电视机维修为啥不加人工费了？”

“爸，一台汽车几万港币，能买得汽车的人都是有钱人，他们不会太过在意这些收费，他们在意的是服务过程的体验，而电视机最终是面向所有人的，特别是很多还是普通人，而普通人在维修东西时，最在乎的就是价格，所以要想让他们接受，就不能把价格定的很高，不然会严重影响他们对我们厂的观感。”

“经你这么一提醒，我算是彻底明白了。”